什么是企業(yè)文化？很多人會(huì)覺得企業(yè)文化很抽象甚至虛無縹緲，也有人會(huì)把企業(yè)文化簡(jiǎn)單地理解成掛在墻上的口號(hào)標(biāo)語。企業(yè)文化到底是什么？我們不著急下定義，先來看一個(gè)例子。甲乙兩家公司，兩個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，都制定了績(jī)效考核制度，都設(shè)定了月度銷售目標(biāo)，甲公司的銷售人員為了完成銷售目標(biāo)，拿到績(jī)效獎(jiǎng)金，每天努力工作追求自己業(yè)績(jī)最大化。乙公司的銷售人員同樣努力，但除了個(gè)人本職銷售工作外，老銷售人員還會(huì)為新員工傾囊相授自己的經(jīng)驗(yàn)技巧，還會(huì)安慰鼓勵(lì)業(yè)績(jī)差的員工再接再厲。月末統(tǒng)計(jì)銷售業(yè)績(jī)時(shí)，兩家公司的月度目標(biāo)都達(dá)成了。

    從這個(gè)例子中我們能看到什么？表面上看，兩家公司的員工工作都很努力，月度目標(biāo)也都達(dá)成了，但從更長(zhǎng)的時(shí)間跨度看，例如1年后，哪家公司的銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力更強(qiáng)？相信很多人都會(huì)認(rèn)為是乙公司，因?yàn)橐夜緯?huì)不斷培養(yǎng)出富有戰(zhàn)斗力的銷售人員，并且會(huì)有更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。甲公司則可能出現(xiàn)問題，例如能力最強(qiáng)的銷售人員流失導(dǎo)致公司業(yè)績(jī)大幅下降，還可能產(chǎn)生銷售人員的高離職率，因?yàn)樵趪?yán)苛的考核制度下，新員工、能力稍弱的員工、短期遇到銷售問題的員工都可能因?yàn)樾睦砭趩识x擇離職。甲乙兩家公司為什么會(huì)有這樣的差距？關(guān)鍵就是乙公司建立了富有生命力、戰(zhàn)斗力的企業(yè)文化，而甲公司只是單純的制度化管理。

一、企業(yè)文化的價(jià)值

    制度管理能夠決定一家公司發(fā)展的下限，而企業(yè)文化則能決定一家公司發(fā)展的上限。甲公司的績(jī)效制度，能夠激發(fā)銷售人員的工作動(dòng)力，能夠淘汰不合格的員工，這在一定程度上保障了公司銷售團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，也會(huì)一段階段內(nèi)取得不錯(cuò)的成果。但制度化的管理卻實(shí)現(xiàn)不了公司長(zhǎng)期發(fā)展的目標(biāo)，諸如一個(gè)公司銷售技能的傳承，新員工的培養(yǎng)，團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性等，公司的制度再嚴(yán)苛再完善，例如制定硬性的“傳幫帶”制度，老員工不帶新員工就罰款等，也難于完全左右一個(gè)人的行動(dòng)，制度永遠(yuǎn)都是死的，人是活的，再完善的制度也存在漏洞。柔性的文化才能“撫慰”人的心靈，只有良好的企業(yè)文化氛圍，例如企業(yè)“家文化”深入人心，成為企業(yè)所有員工的共識(shí)，老員工才可能心甘情愿地向新員工傳授經(jīng)驗(yàn)技巧，而當(dāng)某一個(gè)員工受到挫折時(shí)，收獲的才可能是安慰和鼓勵(lì)，而不是冷眼旁觀甚至落井下石。

    完善科學(xué)的制度體系，能夠規(guī)范公司員工行為，保障業(yè)務(wù)工作按預(yù)定流程、模式進(jìn)行，按部就班，預(yù)防出現(xiàn)過大的問題。良好的企業(yè)文化能夠充分激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，讓員工以企業(yè)發(fā)展為根本目標(biāo)，超越制度要求，盡心盡力，實(shí)現(xiàn)更高效能。

    企業(yè)文化的價(jià)值體現(xiàn)除了對(duì)內(nèi)部管理有效外，良好的企業(yè)文化還能提升客戶對(duì)企業(yè)的印象，并塑造企業(yè)卓越的社會(huì)口碑。

    內(nèi)部層面而言，企業(yè)文化可以凝聚員工的歸屬感，讓一群來自不同地方的人共同追求同一個(gè)夢(mèng)想。企業(yè)文化可以加強(qiáng)員工的責(zé)任感，讓大家清楚地認(rèn)識(shí)企業(yè)是全體員工共同的事業(yè)。企業(yè)文化可以賦予員工的榮譽(yù)感，讓大家在企業(yè)大家庭中爭(zhēng)做貢獻(xiàn)，追求榮譽(yù)感。企業(yè)文化可以實(shí)現(xiàn)員工的成就感，讓大家以企業(yè)為榮，為自己工作成就感到自豪。企業(yè)文化可以激發(fā)員工的使命感，讓大家知曉自己是在為踐行偉大的使命而工作。

    外部客戶而言，企業(yè)文化可以讓客戶安心、滿意、信賴，乃至感動(dòng)和尊敬，良好的企業(yè)文化建設(shè)，能夠讓客戶在同質(zhì)化的產(chǎn)品和服務(wù)之外，感受到更加難能可貴且獨(dú)一無二的文化底蘊(yùn)。如果說產(chǎn)品、設(shè)備是一家企業(yè)的核心硬實(shí)力，那企業(yè)文化就是最重要的軟實(shí)力。企業(yè)文化能夠讓員工真正踐行利他、共贏等文化思想，企業(yè)文化能夠帶給客戶超越預(yù)期的服務(wù)品質(zhì)，企業(yè)文化能夠讓客戶從內(nèi)心深入更加信任公司。

    社會(huì)層面而言，企業(yè)文化是一家公司社會(huì)責(zé)任、價(jià)值理念的重要表現(xiàn)形式，沒有文化的企業(yè)永遠(yuǎn)成為不了偉大，沒有文化的公司也難于獲得消費(fèi)者的真正認(rèn)同。一家企業(yè)的品牌、口碑往往不取決產(chǎn)品的質(zhì)量，更不取決于企業(yè)是否按照法律法規(guī)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，而是取決于當(dāng)企業(yè)面對(duì)超越制度、規(guī)范時(shí)候的態(tài)度。例如當(dāng)鄭州水災(zāi)時(shí)，企業(yè)會(huì)做什么？當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但消費(fèi)者反饋存在安全隱患時(shí)，企業(yè)會(huì)做什么？當(dāng)客戶遇到突發(fā)問題，需要企業(yè)從30天工期縮短到20天時(shí)，企業(yè)會(huì)做什么？這種超越規(guī)范的情況如何應(yīng)對(duì)？當(dāng)固有的制度和流程失效時(shí)，企業(yè)文化、價(jià)值觀念就是企業(yè)最高的決策依據(jù)，而這些決策和態(tài)度，很大程度就塑造了一家企業(yè)的口碑、榮譽(yù)、品牌和形象。

二、企業(yè)文化的建設(shè)方法

    了解了企業(yè)文化的價(jià)值，回過頭來我們就可以為企業(yè)文化下定義，即企業(yè)文化是在一定的條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它包括企業(yè)愿景、價(jià)值觀念、企業(yè)責(zé)任、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。

    那么，如何打造富有戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力和長(zhǎng)久生命力的企業(yè)文化呢，這確實(shí)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)、科學(xué)的工程任務(wù)，信立浩達(dá)結(jié)合十余年的企業(yè)文化項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和自身企業(yè)實(shí)踐情況，總結(jié)出了簡(jiǎn)潔高效的“企業(yè)文化建設(shè)五要素理論”。從五個(gè)維度，幫助企業(yè)搭建并落地富有戰(zhàn)斗力的特色企業(yè)文化。

    第一要素：價(jià)值理念塑造。即明確企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀，以及企業(yè)精神、道德觀念等內(nèi)容，指引企業(yè)未來發(fā)展的方向，成為企業(yè)行為價(jià)值判斷的最高標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值理念是一家企業(yè)發(fā)展和管理的最高憲法，所有的制度管理都不能違背，否則就是“違憲”。價(jià)值理念的塑造是一把手工程，但絕對(duì)不是“一言堂”工作，不是老板把自己希望的價(jià)值理念掛在墻上，然后強(qiáng)迫所有員工認(rèn)可，這樣的價(jià)值理念毫無價(jià)值，員工只會(huì)棄如敝履。真正有生命力的價(jià)值理念乃至整個(gè)企業(yè)文化體系，一定是在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織下，引領(lǐng)所有員工深度探索富有企業(yè)特色、能夠被多數(shù)員工接受認(rèn)可的價(jià)值觀、道德觀、責(zé)任使命，唯有如此，當(dāng)員工自處無監(jiān)督時(shí)，當(dāng)員工遇到“制度以外”的決策時(shí)，才會(huì)自覺遵守企業(yè)價(jià)值理念，進(jìn)而沉淀出企業(yè)獨(dú)有的文化。

    第二要素：歷史傳承積淀。即在企業(yè)的發(fā)展傳承中積蓄文化，通過里程碑事件、英雄人物和企業(yè)榮譽(yù)等，展示企業(yè)精神風(fēng)貌。企業(yè)文化的很多內(nèi)容例如價(jià)值理念，其表象終究只是一些文字符號(hào)，如何讓員工尤其新員工感受到這些文字背后的意義，就需要賦予它們沉甸甸的生命質(zhì)感，用有血有肉的真實(shí)案例、真實(shí)人物和豐碩成就，告訴員工，其中的每一字每一句都是企業(yè)大家庭付出無數(shù)心血和價(jià)值堅(jiān)守的成果，以此感召后來人真心自愿地傳承這種文化，并以此為榮。

    第三要素：企業(yè)經(jīng)營(yíng)展示。即打造企業(yè)良好、富有特色的硬件環(huán)境，展示企業(yè)優(yōu)秀的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)成就。企業(yè)文化一定要展示出來，放在電腦里、書架上的文化永遠(yuǎn)沒有價(jià)值，只會(huì)被遺忘。打造一個(gè)富有特色的企業(yè)文化展示環(huán)境，讓員工在日常工作中，讓客戶在日常來往中，能夠看到企業(yè)的文化內(nèi)涵，看到才會(huì)知道，知道才會(huì)留意，在留意的過程中，就會(huì)逐漸堅(jiān)定文化認(rèn)知，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)文化建設(shè)的目標(biāo)。企業(yè)的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)成就是文化的重要組成部分，如果說價(jià)值理念是思想層面的建設(shè)，那么產(chǎn)品業(yè)務(wù)就是實(shí)打?qū)嵉牡鼗?，產(chǎn)品服務(wù)是公司踐行文化的載體，是服務(wù)客戶、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的根基。讓員工自豪于自身企業(yè)的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，讓客戶感受甚至震撼于公司的發(fā)展成就，是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵事項(xiàng)。

    第四要素：行為制度規(guī)范：即基于企業(yè)價(jià)值理念，衍生出企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的行為準(zhǔn)則和規(guī)章制度，規(guī)范公司業(yè)務(wù)發(fā)展和員工行為。強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的目的絕對(duì)不是否定制度化管理的作用，相反，所有企業(yè)文化建設(shè)取得卓越成就的公司，都一定有一套系統(tǒng)完善，與文化理念高度匹配的制度體系。我們要遵循的原則是——文化高于制度，企業(yè)文化是“綱”，制度規(guī)范是“目”，企業(yè)管理需要綱目并舉。在文化建設(shè)的框架內(nèi)，不斷修正企業(yè)的制度規(guī)范，讓制度規(guī)范為企業(yè)文化服務(wù)，合二為一，讓員工在遵循制度規(guī)范的過程中，潛移默化地踐行企業(yè)文化。

    第五要素：文化氛圍打造：即打造文化儀式感，通過各種表彰、獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)、聚會(huì)以及文娛活動(dòng)，踐行并展示企業(yè)文化的內(nèi)涵。企業(yè)化建設(shè)的最迫切要做的就是讓“死的”價(jià)值理念、制度規(guī)范“活過來”，讓它們變得有生氣，讓員工、客戶乃至社會(huì)大眾知曉其存在并且在有條不紊的運(yùn)行中。學(xué)習(xí)企業(yè)文化需要儀式感，踐行企業(yè)文化更要儀式感，結(jié)合公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容和團(tuán)隊(duì)情況，制定富有特色的儀式并長(zhǎng)期堅(jiān)持，長(zhǎng)此以往，就能讓員工知曉公司切實(shí)在倡導(dǎo)、踐行文化理念，凡是符合企業(yè)文化的行為舉止就是正確，就會(huì)得到表揚(yáng)；凡是違背企業(yè)文化言行舉止的就是錯(cuò)誤，就會(huì)受到批評(píng)。

三、信立浩達(dá)，用專業(yè)為您服務(wù)

    有生命力的企業(yè)文化才能持續(xù)，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和戰(zhàn)斗力。短視的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往只會(huì)看到“制度管理”的“立竿見影”，甚至不惜用高壓型制度強(qiáng)迫員工遵守規(guī)范，但縱觀商業(yè)社會(huì)發(fā)展的這一百多年，尤其是近代社會(huì)，所有偉大的公司無一不是創(chuàng)造了偉大的文化，蘋果公司的“創(chuàng)新文化”，IBM公司的“服務(wù)文化”，華為公司的“狼性精神”和“愛國(guó)文化”等?？v然是正在發(fā)展中的企業(yè)，甚至是剛起步的企業(yè)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)來看，系統(tǒng)的文化建設(shè)都是企業(yè)管理必不可少的一環(huán)。

    千言萬語還是那句話：制度管理能夠決定一家公司發(fā)展的下限，而企業(yè)文化則能決定一家公司發(fā)展的上限。信立浩達(dá)，我們用專業(yè)為您服務(wù)！期待與您攜手，共建擁有強(qiáng)大文化競(jìng)爭(zhēng)力的長(zhǎng)青企業(yè)。

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